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Unzählige Kontaktpunkte, ein Ergebnis: ein zufriedener Kunde
Wie ein Kunde zu seinem Wunschprodukt kommt, das ist eine lange Reise. Die Customer Journey fällt im Endkunden- und Geschäftskunden-Bereich zunehmend komplexer aus, was Unternehmen vor immer größer werdende Herausforderungen stellt.
So gehen E-Commerce und stationärer Fahrradhandel Hand in Hand
Click & Collect lautet das Gebot der Stunde. Auch Einzelhändler nutzen den Trend und punkten bei ihren Kunden mit dem Service.
Digitalisierung im Vertrieb: Lohnt sich eine E-Commerce-Plattform?
Rechnet sich die Digitalisierung im Vertrieb wirklich? Den offensichtlichen Vorteilen gegenüber stehen hohe Investitionen und laufende Kosten. Was muss somit bedacht werden?
Gamification: Zwischen Spielspaß und Erfolgsdruck
Spieltrieb und Wettbewerbsgeist – zwei Urinstinkte, die dem Menschen ein Leben lang erhalten bleiben. Unternehmen machen sich dies mit Gamification zunutze.
Die Customer Journey im B2B – Wandel und Chancen (neue Studie)
Wie sieht die Reise der Kunden im B2B aus? Das ECC Köln veröffentlichte nun seine Studienergebnisse zu diesem für Unternehmer im Digitalisierungszeitalter immer wichtiger werdenden Thema.
Die 12 größten Fehler bei der Digitalisierung von Unternehmen
Es gibt keine ultimative Patentlösung, wie Unternehmen ihre Digitalisierung erfolgreich meistern. Aber es ist recht klar, was nicht getan werden darf.