Moderner Online-Vertrieb von E-Bikes

Im Zentrum der Zusammenarbeit mit Riese & Müller stand von Anfang an die Optimierung des Bestellprozesses über die Vertriebsplattform: Wie können Fahrradhändler für ihre Kunden möglichst einfach die gewünschten E-Bikes zusammenstellen und ordern? Dabei ging es dem Rad-Produzenten zunächst um Folgendes:

• Digitale Vorbestellung: Die bislang analoge Vorbestellung der E-Bikes sollte komplett digitalisiert werden.
• Dynamische Abbildung: Die zahlreichen, mitunter komplexen Produktabhängigkeiten galt es, möglichst dynamisch abzubilden, damit die Zusammenstellung der Wunschbikes schnell und einfach gelingt.
• Optimierung der Usability: Angesichts der vielfältigen Auswahlmöglichkeiten war es eine besondere Anforderung, die Bedienbarkeit der Händlerplattform so simpel und intuitiv wie möglich zu halten.
• Vertrieb und Kundenservice: Damit die Fehlerquote bei der Bestellübergabe reduziert und Vertrieb sowie Kundenservice entlastet werden, sollte eine Automatisierung her.

• Für die reibungslose Konfiguration der E-Bikes hat das netz98-Team eine leistungsstarke Validierungslogik implementiert, welche die Produktabhängigkeiten äußerst schnell prüft.
• Konzeption und Entwicklung eines leistungsstarken Pre-Order-Tools auf Magento-Basis mit intuitivem Bestell-Workflow
• Konzeption, Styling und Entwicklung von Paket- und Bike-Konfiguratoren
• Für eine performantere Auslieferung der Produktdaten im Bike-Konfigurator haben unsere netz98-Fachleute einen neuen, kundenindividuellen Magento-Produkttyp entwickelt. So muss nicht für jede denkbare Konfiguration ein spezifischer Artikel im System gepflegt werden.
• Händlerportal und Pre-Order-Tool wurden auf die neueste Magento-Version gehoben, um Stabilität und Sicherheit zu verbessern
• Umsetzung des Frontends auf Basis von AngularJS und Anbindung an ein Magento-Commerce-System als Transaktionsplattform
• Schnittstellenentwicklung zum Timeline-ERP
• Responsives Design für die mobile Nutzung

Nach dem Relaunch des Händlerportals hat netz98 ergänzende Maßnahmen durchgeführt, um die Customer Experience für die Geschäftskunden und damit letztlich auch die Endkunden von Riese & Müller weiter zu verbessern:

• Pre-Order-Tool und Konfigurator wurden zu einem Feature vereint. Darüber können Händler auch neue Bikes für das kommende Jahr vorbestellen.
• Das Frontend des Portals wurde auf das moderne und leistungsstarke Hyvä-Theme umgezogen
• Die Shopsoftware hat das netz98-Team auf Adobe Commerce 2.4.5 geupdatet
• Das Hosting wurde auf die AWS Cloud umgestellt, um insbesondere in Zeiten starker Nutzung des Portals das System stabil zu halten
• Live-Schnittstellen zwischen Timeline zu Adobe Commerce (Magento) ermöglichen den Händlern, Informationen in Echtzeit abzurufen und Ersatzteile zu bestellen
• Zusätzliche Versandoptionen sind im Warenkorb sind auf Wunsch abrufbar – etwa ein fahrfertiger Aufbau der Bikes bei Lieferung zum Händler oder für die Home Delivery zum Endkunden.