Mit Magento und SAP zu einer höheren Kundenzufriedenheit

Nachdem netz98 für Villeroy & Boch den Magento-1-Onlineshop für Endkunden in mehreren Teilprojekten optimierte, folgte der nächste große Schritt: eine komplett neue E-Commerce-Plattform für B2B-Kunden. Zu der Zielgruppe gehören Handwerker und Händler, die schnell und einfach Ersatzteile aus dem Bad- und Wellness-Angebot des saarländischen Keramik-Spezialisten bestellen können.

Das saarländische Unternehmen gibt es seit 1748, seit 1987 wird es als Aktiengesellschaft geführt. Villeroy & Boch ist in 125 Ländern mit seinem Sortiment vertreten. Dazu gehören beispielsweise hochwertige Keramik- und Lifestyle-Produkte.

Magento 2.2

Durch den Einsatz der aktuellen Magento-Version ist das Portal von Villeroy & Boch bestens für zukünftige Anforderungen gerüstet.

Kundenzufriedenheit

Die Digitalisierung verschiedener Vertriebsprozesse sorgt für eine Beschleunigung der Geschäftsabläufe und für eine erhöhte Kundenzufriedenheit.

IT-Anbindung

Villeroy & Boch verfügt über eine vielfältige IT-Landschaft, die netz98 über besondere Schnittstellen an die B2B-Plattform angebunden hat.

• Aufbau eines Ersatzteil- und Zubehör-Shops für Handwerker und Händler
• Berücksichtigung und Erfüllung der Bedürfnisse der B2B-Zielgruppe
• Anbindung an die IT-Systeme von Villeroy & Boch, z. B. SAP
• Reduzierung der manuellen Prozesse
• Verkürzung der Lieferzeiten und Steigerung der Service-Qualität
• Automatisiertes Release-Deployment

• netz98 konzipierte eine zukunftssichere B2B-Plattform, die mit Magento 2.2. umgesetzt wurde.
• Umsetzung spezieller Features für die B2B-Zielgruppe. Zum Beispiel: ein Ersatzteile-Finder und eine Schnellbestell-Funktion auf der Startseite sowie die Darstellung von detailreichen Explosionszeichnungen auf den Produktdetailseiten.
• Die Magento-Plattform wurde über die Middleware Lobster an SAP angebunden, zudem an das Villeroy & Boch-eigene PIM-System.
• netz98 entwickelte die digitale Lösung mit der Zielsetzung, Prozesse für Villeroy & Boch wie auch für die Kunden zu beschleunigen.
• Die Plattform ist derart konzipiert, dass eine Erweiterung des Portfolios wie auch ein sukzessiver internationaler Launch ohne Hindernisse möglich ist.
• Mit Build Pipelines wird das Deployment (z. B. Updates der Plattform) automatisiert durchgeführt.