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B2B E-Commerce

Best Practices im B2B E-Commerce

Der B2B E-Commerce entwickelt sich in schnellen Schritten weiter und übernimmt dabei zahlreiche Impulse aus vom B2C E-Commerce. Natürlich lassen sich Business to Business-Commerce und Business to Consumer-Handel nicht ohne weiteres miteinander vergleichen. Dennoch sollten E-Commerce Manager im B2B offen für Innovationen aus dem Consumer-Handel sein.

 

B2B-Kunden sind in der Regel selbst als B2C-Kunden online unterwegs und werden von diesen Erfahrungen beeinflusst: Sie verlangen zunehmend denselben Komfort und Service wie sie ihn aus dem B2C kennen. Für viele B2B-Unternehmen bedeutet dies, ihre Online-Strategie und Prozesse von Grund auf zu überdenken. Unpersönliche und statische E-Procurement-Systeme gehören der Vergangenheit an und müssen auf ansprechende, interaktive und personalisierbare E-Commerce Lösungen umgezogen werden.

 

Geht es im B2C dabei primär um den Kunden und den Mehrwert eines Produktes bzw. das Vertrauen, das der Kunde in die Wertigkeit der Marke setzt, steht im B2B das Vertrauen in die fachliche Kompetenz des Geschäftspartners im Vordergrund. Unternehmen suchen nach konkreten Lösungen für konkrete Probleme – und einer kosteneffizienten Möglichkeit, diese Lösung umzusetzen.

 

Das Markenversprechen liegt hier also in der Lösungskompetenz des Unternehmens. Sie bildet den Kern einer Love Brand, die auch im B2B-Handel immer entscheidender wird, um den Abverkauf zu steigern und neue Zielgruppen zu erreichen.

 

In der folgenden Bildergalerie haben wir Best Practices für spezifische Herausforderungen im B2B E-Commerce gesammelt – und zeigen Ihnen, wie sich Unternehmen als Experten und Kompetenzträger digital positionieren können.

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