Digitale Markenführung

Die Kaufentscheidung fällt im Netz

Zwei Drittel der Internet-Nutzer informieren sich im Vorfeld einer Kaufentscheidung im Web und suchen online nach Produkten und Dienstleistungen. Der Einsatz digitaler Medien ist mittlerweile ein wesentlicher Faktor einer erfolgreichen Kundenbindungs- und gewinnungsstrategie. Die Gründe für die hohe Nutzerakzeptanz liegen auf der Hand: Das Internet ist 24h pro Tag und nahezu ortsunabhängig verfügbar sowie bequem und völlig unverbindlich nutzbar.
Nachfolgend verdeutlichen Ihnen einige Praxisbeispiele, wie wir für unsere Auftraggeber neue Interessenten gewinnen, aus Interessenten Kunden machen und Kunden langfristig an ein Unternehmen bzw. an eine Marke binden. Die besten Voraussetzungen also, um den Vertriebserfolg dauerhaft zu steigern.

Websites/E-Business

Der Vertriebskanal Internet bietet gerade Anbietern von einfachen Produkten mit geringem Erklärungsbedarf große Chancen: eine schnelle Verfügbarkeit am Markt, hohe Flexibilität, die Möglichkeit mehr über seine Kunden und Interessenten in Erfahrung zu bringen — und das alles mit großer Effizienz zu geringen Kosten.

Branche: Telekommunikation
Kunde: debitel-light: Der Online-Discounter der debitel

Für unseren Kunden debitel-light haben wir eine Online-Vertriebsplattform konzipiert und umgesetzt. Durch Verzicht auf lästigen Schnickschnack wie Monatsgrundpreis, Mindestgesprächsumsatz, Vertragslaufzeiten, subventionierte Handys und unübersichtliche Tarife macht debitel-light mobil telefonieren einfach und günstig. Der Kunde telefoniert zu EINEM günstigen Preis, ohne dabei auf guten Service zu verzichten.

Das Internet stellt hierbei nicht nur den zentralen Absatzkanal des Produktes dar, sondern das Webportal fungiert zusätzlich auch als zentraler Kommunikationskanal. Im Fokus stand hierbei eine klare, einfach bedienbare Vertriebsplattform mit schnellen Ladezeiten und intuitivem Bestellprozess. So erhält auch der weniger erfahrene Interessent einen schnellen und unkomplizierten Zugriff zum Produkt. Zwischen Startseite und Bestellabschluss liegen nur wenige Klicks.

Aber auch für andere Branchen und Anbieter erfüllt das Internet mittlerweile wichtige Aufgaben: Emotionale Produktdarstellungen und interaktive Angebote wecken beim potenziellen Kunden Interesse und Lust auf mehr.

Branche: Konsum- und Verbrauchsgüter
Kunde: Erdal Rex GmbH

Immer mehr Hersteller von Konsum- und Verbrauchsgütern setzen auf das Internet als Kommunikationsplattform. So entstehen völlig neue Möglichkeiten, mit dem bis dato anonymen Endverbraucher in Kontakt zu treten. Die Anzahl der verkauften Produkte lässt sich einfach über die erzielten Umsätze messen. Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse erfährt man aber nur durch den direkten Kontakt. Auch die Einbindung des Internetauftritts in crossmediale Marketingkampagnen kann die Kunden- und Markenbindung deutlich steigern.

Für die Erdal Rex GmbH betreuen wir beispielsweise die kompletten Webauftritte für die Marken Erdal, Frosch, Emsal und Rex-Autopflege. Ziel ist, neben einer gezielten Kundenansprache mit emotionalen, anschaulichen und interaktiven Produktdarstellungen, die stetige Weiterentwicklung und schrittweise Integration der Online-Auftritte in die Geschäftsprozesse des Traditionsunternehmens.

Branche: Automobile
Kunde: Hyundai Motor Europe GmbH

Gerade für die Zielgruppe Privatkunden bietet das Internet den Automobilherstellern ein strategisch bedeutsames Potential. Die Mehrzahl der Neuwagenkäufer und Fahrer einer Marke informieren sich online über Modellvarianten, Ausstattung und Kosten. Dieses Potenzial
an Interessenten- und Kundenkontakten gilt es — gerade vor dem Hintergrund der entfallenen Händlerbindung in 2005 — effizient zu nutzen. Die bisher nur von den Händlern vor Ort selbstständig und oftmals unstrukturiert gesammelten Kundeninformationen sollten der
Vergangenheit angehören. Heute kann der Hersteller zentral durch den systematischen Aufbau von Kundenwissen eine dauerhafte Kundenbeziehung entwickeln.
Durch Maßnahmen wie den Einsatz von E-Mail- und Mobile-Marketing-Kampagnen kann der Kundenkontakt im Vergleich zu früheren Zeiten deutlich gesteigert und individualisiert werden, was die Kundenbindung und Marken-Loyalität signifikant erhöht.

Für unseren Kunden Hyundai Motor Europe GmbH haben wir eine mehrsprachige Konzernwebsite realisiert. Der neue Webauftritt der Europazentrale des koreanischen Automobilherstellers, die vor allem übergeordnete Vertriebs- und Marketingaufgaben erfüllt, soll vor allem
als zentrale Anlaufstelle für alle europaweiten Belange von HME dienen. So sind z.B. Informationsangebote über die einzelnen europäischen Händlernetze oder auch Jobangebote innerhalb Europas online verfügbar. Natürlich findet der Besucher auch umfangreiche Informationen zu den aktuellen Modellen sowie interaktive, emotionale Produktdarstellungen.

Microsites/Interaktive Erlebniswelten

Interaktive Online-Kataloge

Online-Umfragen

Online-Styleguides

Styleguides sind ein Instrument der Markenführung, welche – auf allen Kommunikationskanälen – für jedes Unternehmen von elementarer Bedeutung sind. Eine klare, stringente und vor allem bewusste Markenführung ist mit das Wichtigste, um eine Marke unverwechselbar zu machen und diese Unverwechselbarkeit auch zu kommunizieren. Durch die konsistente Verwendung identischer Kommunikationselemente wird das Markenbild beim Kunden gefestigt. Für die Aktivitäten im Internet ist der Styleguide entsprechend zu erweitern, da gerade die spezifischen Besonderheiten wie Bildschirmauflösungen, eingeschränkte typografische Möglichkeiten etc. und die stetige Weiterentwicklung der Webtechnologien eine gesonderte Behandlung erfordern.

Die Verwendung von Online-Styleguides erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit, da sie gegenüber herkömmlichen CD-Manuals den Vorteil haben, dass unterschiedliche Nutzergruppen wie Agenturen und interne Marketingverantwortliche orts- und zeitunabhängig auf sämtliche Designelemente, Gestaltungsvorgaben, Layoutstrukturen und Rohdaten zugreifen können. Und dies in immer aktueller, direkt verwendbarer Form. Auch die interaktiven Möglichkeiten eines webbasierten Styleguides heben diesen von herkömmlichen CD-Manuals ab.
Online-Styleguides sparen erfahrungsgemäß in erheblichem Umfang Kosten und Ressourcen.

Branche: Technologie
Kunde: eps Electronic Payment Systems AG

Für unseren Kunden, die EPS AG, haben wir einen Online-Styleguide realisiert, welcher die verbindlichen CI-Elemente und Gestaltungsrichtlinien für die Internetaktivitäten des Unternehmens liefert.
So erhalten alle projektbeteiligten Agenturen, Designer und Programmierer neben einem direkten Zugriff auf sämtliche Rohdaten (Logos, Bildwelten, Schriften, etc.) einen übersichtlichen Einblick in Layoutraster, Designvorgaben, zu verwendende Elemente und Schriften etc. – also eine strukturierte, stets aktuelle und zentral verfügbare Arbeitsgrundlage.